Witam serdecznie,

Chciałbym tym tematem rozpocząć małą dyskusję na temat rozwiązań oraz użycia konkretnego oprogramowania, które ma na celu ułatwianie kontaktu z klientem. Mam tutaj na myśli oczywiście pocztę elektroniczną, śledzenie korespondencji z klientem itd. Poza samą funkcjonalnością taki system musi spełniać jeszcze warunki usability od wewnątrz firmy aby był praktyczny w użyciu.

Moje pytanie jest następujące: Jakie rozwiązania proponujecie? Jakiego konkretnie oprogramowanie używacie? Jakiego oprogramowania używają duże firmy z doświadczeniem? Czy płatne oprogramowanie przewyższa darmowe czy też nie? Prosiłbym o umieszczenie informacji w wypowiedzi czy system znany jest od wewnątrz i był używany w realnej sytuacji w firmie czy jest to opinia bardziej teoretyczna.

Cerberus Helpdesk


W większości tak. A już na pewno opcją pomocy technicznej.

Miałem nadzieję, że wątek troszkę się rozkręci ale dziękuję za informacje. Przyjrzałem się możliwością oferowanym przez Cerberus Helpdesk.

W tym momencie jednak stoję przed decyzją, która być może zaważy na najbliższe lata w kontakcie z klientami, a taki zaawansowany CRM jednak zdecydowanie nie jest potrzebny i nawet może kiepsko by się sprawdzał dla małej firmy. Dlatego też kontynuuję wątek. Muszę wybrać pomiędzy podpięciem CRM do sklepów, a rozwinięciem już istniejącej klasy obsługującej e-maile.

Potrzebuję systemu, który będzie zarazem klasą do wysyłania e-maili zdalnie. Co przez to rozumiem:
- klient składa zamówienie, skrypt wywołuje system CRM i przekazuje mu treść wiadomości, wiadomość jest wysyłana do klienta _poprzez system CRM_ i jeżeli na nią odpowie od razu można zobaczyć kontynuację wątku.
- Widoczność poprzedniej korespondencji z klientem oraz ewentualne adnotacje i notatki.
- Możliwość wysyłania e-maili hurtowo (również z załącznikami) w formacie tekstowym oraz html.
- Możliwość wstawiania w treść często powtarzających się (wcześniej zdefiniowanych) odpowiedzi.
- usability
- najlepiej jeżeli będzie to system darmowy ponieważ potrzebuję głównie powyższych opcji bez żadnych wodotrysków.

Będę wdzięczny za rekomendację takiego systemu CRM. Pozwoli mi to zaoszczędzić dużo czasu na szukanie i testowanie.