Czy korzystacie jakiegoś softu (web aplikacji) do kontaktu z klientami podczas pracy nad projektem (np. Asana) czy raczej większość komunikacji przez maila ?

Zależy od klienta. Wiesz, dla niektórych już mail jest problemem...

no właśnie w tym jest problem, bo dla mnie Asana jest fajna (masz wszystko po ręką, powątkowane) ale wiem z doświadczenia, że ciężko "zmusić" kogoś do korzystania z danego narzędzia.

dlatego liczyłem tu na jakieś przegląd softów/aplikacji do takich kontaktów/współpracy

To fakt czasem klienci bywają nie reformowalni, Asana, mail, Feng Office ... to dużo zależy od klienta

Tutaj też jest pytanie jakie projekty są prowadzone, jak długo trwają i ile ich jest jednocześnie? Jeśli to są małe projekty to można np. z trello skorzystać, minusem mała funkcjonalność, plusem, że klient bez problemu sobie z tym poradzi.

Jako klient wolałem maila lub nawet telefon, jednak musiałem przekonać się do panelu zarządzania - teraz nie widzę innej możliwości pracy. Musiałem być jednak "zmuszony" do tego by się przekonać

Telefon ok, do omówienia spraw (wiadomo że łatwiej się wysłowić) potem oczywiście obowiązkowy mejl z podsumowaniem i potwierdzeniem ustaleń aby nie było nieporozumień.

Systemy do wspomagania komunikacji są o tyle dobre, że grupują wiadomości łatwiej jest coś znaleźć.

Polecam do instalacji na własnym serwerze komercyjne narzędzie do komunikacji z klientem Freelance Cockpit 2 (Project Management). Licencja jest naprawdę nie droga $40.

Całą komunikacje z klientem bez problemu prowadzimy za pomocą własnie tego narzędzia. Tworzymy dla niego "konto" i klient ma dostęp do opcji komunikacji z nami "support tickets". Ponadto jest opcja tworzenia "Projeku", przypisywania do danego klienta, gdzie możemy zapisywać informacje takie jak "zadania do zrobienia", wgrywać i w danym projekcie przetrzymywać dokumentacje np. word, exel, pdf, png itd., mierzyć ile czasu spędzamy nad danym projektem...itd.

Nie będę się rozpisywać co do funkcjonalności, jest naprawdę wiele! "Wygooglujcie" sobie sami. ;-)

P.S.

1. Autor skryptu udostępnia demo, warto tam zajrzeć.
2. Dopatrzyłem się jeden mankament, mianowicie język polski w skrypcie jest słabo przetłumaczony. Trzeba chwile poświecić i na własną rękę poprawić tłumaczenie.

Do komunikacji ze swoimi klientami używam aplikacji Best Redmine. Ma ona bardzo dobry system komentarzy. W każdej chwili mam dostęp do historii konwersacji, a jego obsługa nie jest trudniejsza niż obsługi zwykłej poczty e-mail. Zatem myślę, że większość klientów poradzi sobie z nim bez problemów.

Tak sobie czytam, co piszecie i myślę, że mail jest ok jako np. potwierdzenie, że kontakt był, ustalenia były itd.

Ja używam http://hostedredmine.com/, a jak pracowałem dla kogoś, to jira (lepsze, ale płatne).

z jednymi klientam,i poprzez redmina a z innymi normalnie mailowo, asana próbowałem, ale jakoś mnie ten soft nie powalił

Ja polecam Todois (tak da się!) oraz Asanę